Globema dokončila implementaci Field Force Automation (FFA) v GPEC (Gdańskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej) – největší poskytovatel dálkového vytápění v Severním Polsku. Projekt byl dokončen 6. dubna.
Systém pro řízení lidských zdrojů je klíčovou součásti projektu, který je zaměřen na optimalizaci podnikových procesů v GPEC. Systém GE, který byl vybrán prostřednictvím veřejné zakázky, bude využívat 110 týmů v terénu, které operují ve městech Gdaňsk a Sopot.
V GPEC byly spolu s FFA implementovány další systémy: GIS, Workflow, ERP a Active Directory. Jelikož každý systém pochází od jiného výrobce, byl tento projekt velkou integrační výzvou. Systém FFA byl v GPEC propojen s Google Mapami, které slouží jako základní mapa a engine pro vyhledávání optimálních tras.
Výsledky implementace FFA
Hlavní výhody implementace systému FFA v GPEC jsou:
- lepší organizace úkolů a zvýšená spokojenost zákazníků díky rychlejšímu plnění jejich požadavků
- nižší náklady na realizaci úkolů díky optimalizaci tras a celkovému zjednodušení procesu
- aktuální informace o dokončených a naplánovaných úkolech
- jednodušší a efektivnější správa terénních týmů
Uzavření projektu
Stabilizační perioda řešení započala 23. února 2015 a byla dokončena 6. dubna 2015. Jelikož se v GPEC jednalo o jednu z prvních implementací nové verze systému FFA na světě, bylo dokončení projektu mírně opožděno. Jako kompenzaci těchto nepříjemností Globema společnosti GPEC zdarma poskytla několik rozšíření pro systém FFA, která pozvednou celkovou hodnotu implementovaného systému.
O GE Field Force Automation
GE Field Force Automation je pokročilá technologie založená na komponentně vytvořené platformě vybudované během několikaletého vývoje a konzultacemi se zákazníky. FFA je kompletní řešení, které dokáže pokrýt všechny vaše potřeby – od jednoduchých prací až po komplexní úlohy. FFA řeší skutečné výzvy v oboru související s širokou škálou procesů servisních služeb jako: vytvoření servisního požadavku, plánování a dohled terénních pracovníků, zobrazení aktuálního stavu, sledování SLA, správa náhradních dílů a nástrojů, atd. FFA také nabízí propracovanou mobilní aplikaci pro terénní pracovníky, která pracuje na zařízeních s operačním systémem iOS nebo Android.
GE FFA obsahuje:
- Planning Module pro předpovídání, strategii, taktiku a provoz pracovních příkazů a plánování zdrojů;
- Execution Module pro pracovníky v terénu nebo v kanceláři;
- Monitoring Module pro výkonné a provozní vedení společnosti, kteří díky němu budou v obraze;
- Infrastructure Module pro organizaci, integraci a konfiguraci modelu podporujícího FFA.
