Transformace doručování nábytku v odvětví e-commerce
O zákazníkovi
Polská společnost As Max Group byla založena v roce 2013 a specializuje se na služby v oblasti oblasti přepravy a montáže nábytku pro e-commerce společnosti v celé Evropě. Skupina As Max Group, která je přítomna v klíčových zemích, jako je Německo, Francie, Rakousko, Nizozemsko, Belgie a Švýcarsko, ročně odbaví přibližně 30 000 montáží a dodávek nábytku.
Obsah:
Odvětví: Maloobchod a e-komerce
Země: Polsko
Řešení: GeoTraxx
Kategorie: Řízení lidských zdrojů v terénu
Výzva
Společnost As Max Group se potýkala s problémy při řízení rostoucího objemu dodávek nábytku pro velké zákazníky z oblasti e-commerce po celé Evropě. Zpracování 2 500-3 000 objednávek měsíčně s 30 týmy představovalo logistické potíže. Ruční plánování pomocí aplikace Excel, kódů oblastí a map Google vedlo k neefektivitě a bránilo optimalizaci zdrojů.
Společnost hledala řešení pro zefektivnění globální dodávky a montáže nábytku, které by umožnilo automatizované plánování tras, optimální využití zdrojů a automatické plánování schůzek se zákazníky. Důraz byl kladen na snížení dopadu na životní prostředí, zvýšení efektivity dodávek, a poskytování komplexních zpráv dodavatelům nábytku.
Konkrétně náš klient zdůraznil potřebu systému, který by mohl:
Automaticky a efektivně plánujte schůdné trasy v určitém časovém rámci a regionu.
Uspořádání optimálních tras pro snížení počtu ujetých kilometrů v souladu s ekologickou politikou společnosti zaměřenou na minimalizaci emisí CO2.
Automatické plánování úkolů s ohledem na podrobné parametry, jako jsou dovednosti řidiče, povolení, vybavení vozidla a požadovaná doba dodání.
Automatizujte proces plánování schůzek pro zákazníky čekající na dodání nábytku.
Řešení
Navrhli jsme GeoTraxx, komplexní řešení Globemy pro správu terénních služeb (FSM) které je přizpůsobeno pro automatické plánování tras a řízení práce v terénu. Systém GeoTraxx zahrnuje…
- aplikace dispečera,
- mobilní aplikace pro terénní pracovníky,
- samoobslužná klientská aplikace,
- a optimalizační engine pro trasování a plánování úkolů.
Toto globální řešení umožnilo firmě As Max Group bezproblémově řídit logistiku ve všech obsluhovaných regionech, což je v souladu se zaměřením společnosti na obsluhu zákazníků mimo Polsko. Řešení GeoTraxx, nasazené v modelu Software jako služba (SaaS), využívalo bezpečnou platformu Google Cloud.
GeoTraxx a plánování práce
GeoTraxx automatizoval složitý úkol plánování tras a pracovních rozvrhů s ohledem na faktory, jako jsou:
časová okna
reálné doby cesty
časy provedení jednotlivých úloh
dodací lhůty
specifické vybavení nebo dovednosti a povolení
To vedlo k rychlému vygenerování schůdných tras a rozpisů dodávek a optimalizaci využití zdrojů pro souběžné úkoly na různých místech.
GeoTraxx a plánování termínů & zákaznický servis
GeoTraxx usnadnil automatické upozorňování zákazníků na plánované návštěvy, čímž se zvýšila úspěšnost schůzek. Tím se zvýšila spokojenost zákazníků díky zajištění hladkého průběhu dodávek.
GeoTraxx také využíval přesnou navigaci prostřednictvím mobilní aplikace i rozhraní Google Places API: Geocoding API a Directions API, čímž se zvýšila efektivita práce řidičů.
GeoTraxx a vykazování práce
Vzhledem ke složité povaze podnikání společnosti As Max Group byla přesná dokumentace úkolů a vytváření podrobných zpráv, zejména pro účely fakturace, klíčová.
Prostřednictvím mobilní aplikace GeoTraxx mohou řidiči bezproblémově vykazovat splnění úkolu a poskytovat informace o provedeném úkolu dodavateli nebo montážní firmě pomocí elektronického formuláře, čímž odpadá potřeba papírové dokumentace.
Pokud jde o vykazování úkolů, GeoTraxx usnadňuje:
Hlášení aktuálních úkolů nebo úkolů z definovaného období, globálně nebo podle regionů.
Zprávy o provádění služeb a vyúčtování se zákazníkem (výrobcem nábytku), zahrnující podrobnosti, jako je doba provedení úkolu, počet škod a reklamací a úroveň spokojenosti zákazníka.
Evidence časových parametrů provedených úkolů včetně času přijetí úkolu, času cesty k úkolu, času provedení práce, přesčasů a dalších.
Ukládání dalších příloh ke každému úkolu, jako jsou fotografie, formuláře a další potřebné dokumenty nezbytné pro zdokumentování dokončeného úkolu.
Výsledky
Implementace systému GeoTraxx přinesla společnosti As Max Group komplexní zlepšení:
Automatizace snížila čas a úsilí potřebné pro plánování práce a řízení řidičů.
Provozní náklady se výrazně snížily díky automatické optimalizaci tras.
Snížení spotřeby paliva a emisí CO2.
Zvýšení efektivity při realizaci zakázek a zlepšení kvality práce.
Vyvážené přidělování práce zlepšilo výkonnost dodavatelů a montážních firem.
Úkoly jsou nyní přesněji přizpůsobeny dovednostem a kvalifikaci dodavatelů, což vede ke zvýšení kvality a efektivity práce.
Zlepšení zkoumání platnosti stížností a procesů souvisejících s úkoly prostřednictvím historických údajů a fotografické dokumentace.
Úspěšná eliminace papírové dokumentace prostřednictvím mobilních aplikací.
Zavedení softwaru GeoTraxx výrazně zlepšilo naše služby zákazníkům a efektivitu plánování dodávek a montáží. […] Díky softwaru GeoTraxx jsme nejen zefektivnili naše procesy, ale také získali možnost plánovat a realizovat mnohem větší počet úkolů v kratším časovém horizontu. To je obzvláště důležité vzhledem ke globálnímu rozsahu našich služeb, které pokrývají téměř celou Evropu. GeoTraxx dokonale odpovídá našim cílům v oblasti efektivity a jeho zavedení se přímo projevilo ve zvýšené spokojenosti našich zákazníků. Do budoucna se díváme optimisticky a očekáváme pokračování spolupráce s Globemou.
Maciej Kuś, prezident společnosti As Max Group
Jste připraveni dosáhnout podobných výsledků? Obraťte se na naše odborníky!
Zjistěte, jak může vaše firma využít podobné řešení.
Vyplňte formulář a naši odborníci vás budou kontaktovat, aby s vámi prodiskutovali vaše potřeby a naplánovali ukázku.
